Refund and Returns Policy – koyo unleashed

Herroepingsrecht

Algemeen herroepingsrecht

Bij een aankoop via de webshop heb je volgens de Europese consumentenwetgeving recht op een wettelijke bedenktijd. Dit wordt het herroepingsrecht genoemd.

Je hebt het recht om je aankoop tot 14 kalenderdagen na ontvangst te herroepen
Binnen deze periode kun je een verzoek indienen om je bestelling geheel of gedeeltelijk te retourneren
Nadat je een herroepingsverzoek hebt ingediend, heb je nog maximaal 14 kalenderdagen om de producten retour te sturen.
Na het verstrijken van deze termijnen is de aankoop definitief.

Voorwaarden bij retourneren

De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor eigen rekening van de klant.
Je bent zelf verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze in goede orde door mij is ontvangen.
- Het is dus verstandig om je retourzending altijd met track & trace te versturen
Het product dient, voor zover redelijk mogelijk, in de originele staat en verpakking te worden geretourneerd
Het product dient ongebruikt te zijn, of in ieder geval niet meer te zijn gebruikt dan om te bepalen of het product naar wens is
Indien een product beschadigd is, gebruikt is of onvolledig wordt geretourneerd, kan er een waardevermindering in rekening worden gebracht

Let op: bij de verzending van je bestelling naar jou ben ik de verzender en draag ik de verantwoordelijkheid voor de zending. Bij een retourzending vanuit jou ben jij de verzender en ligt de verantwoordelijkheid voor de verzending bij jou.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Volgens de wet zijn bepaalde producten uitgesloten van het herroepingsrecht. Dit betekent dat deze producten niet geretourneerd of omgeruild kunnen worden.

Dit geldt onder andere voor maatwerkproducten; die speciaal volgens de wensen of specificaties van de klant zijn gemaakt.

Maatwerkproducten

Maatwerkproducten zijn producten die speciaal op bestelling worden geproduceerd en waarbij één of meer eigenschappen door de klant zelf worden gekozen of aangepast.

Voorbeelden van maatwerk zijn onder andere producten:

die speciaal voor jou zijn gemaakt op basis van jouw persoonlijke keuzes, zoals artikelen die op verzoek:
- zijn voorzien van een naam, tekst of identificatie
- zijn voorzien van een afbeelding, patroon of ontwerp
- zijn gemaakt in een specifieke kleur of kleurcombinatie
- zijn samengesteld uit een specifieke combinatie van materialen
met unieke of persoonlijke afmetingen, zoals artikelen die:
- op maat zijn gemaakt op basis van een door de klant gekozen lengte, breedte of dikte
- zijn aangepast op basis van de door de klant gekozen specifieke maten
- op maat zijn gemaakt op basis van een door de klant gekozen specifieke constructie, vorm of uitvoering
die speciaal op bestelling worden samengesteld, bijvoorbeeld producten waarbij de klant zelf keuzes maakt in:
- lengte of afmetingen van het product
- kleur, of een combinatie van kleuren
- materiaalsoort, of een combinatie van materialen
- type hardware of sluitingen
- kleur of afwerking van metalen onderdelen
- type handvat, lus of bevestigingspunten
- een specifieke weefstijl of patroon
- een unieke combinatie van opties die door de klant is samengesteld
producten die na productie niet eenvoudig opnieuw verkocht kunnen worden omdat deze specifiek zijn afgestemd op de wensen van de oorspronkelijke koper.

Omdat deze producten speciaal voor jou worden gemaakt op basis van jouw keuzes, kunnen deze na productie doorgaans niet aan een andere klant worden verkocht zonder dat daar aanpassingen voor nodig zijn of zonder waardeverlies door de aanpassingen.

Om deze reden zijn maatwerkproducten uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht.

Algemene voorwaarden maatwerk-bestellingen:

Door een bestelling te plaatsen ga je ermee akkoord dat het product speciaal volgens jouw specificaties wordt gemaakt.
Je begrijpt en accepteert dat maatwerk-producten volgens de Europese consumentenwetgeving zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.
Na het starten van de productie kan de bestelling niet meer worden geannuleerd of geretourneerd, tenzij er sprake is van een productiefout of defect.

Overige uitzonderingen

producten met een beperkte houdbaarheid (zoals voeding of bloemen)
hygiënische of sanitaire producten waarvan de verzegeling is verbroken
producten die na opening om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd
digitale producten of downloadbare software
cadeaubonnen of digitale waardebonnen
producten die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden

In bepaalde situaties wordt slechts een gedeeltelijke of geen terugbetaling verleend:

Wanneer geretourneerde artikelen niet in de originele staat verkeren, beschadigd zijn of waarvan onderdelen ontbreken om redenen die niet te wijten zijn aan fouten vanuit mij.
Wanneer artikelen later dan 14 dagen na bevestiging van retourmelding zijn verstuurd
Wanneer er geen verzoek is ingediend voor een retour of omruiling en deze onaangekondigd retour komt

Terugbetaling

Wanneer een retourzending correct is ontvangen en verwerkt, wordt het aankoopbedrag terugbetaald.

De terugbetaling wordt uitgevoerd binnen 14 dagen nadat het herroepingsverzoek is ontvangen.
Indien je retour nog niet door mij in goede orde is ontvangen, zal de terugbetaling worden uitgesteld totdat je retour is ontvangen, of totdat is aangetoond dat het product in originele staat en in goede orde is teruggestuurd.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij de oorspronkelijke betaling, tenzij anders overeengekomen.

Eventuele extra kosten die zijn ontstaan doordat een duurdere verzendmethode is gekozen dan de standaardlevering, worden niet terugbetaald.

Disclaimer

De producten in mijn webshop zijn bedoeld als hulpmiddelen voor het uitlaten van honden.

De eigenaar van het dier blijft altijd verantwoordelijk voor het gedrag van het dier.
Controleer producten regelmatig op slijtage of beschadiging.
Gebruik producten alleen waarvoor ze bedoeld zijn.

Ik ben niet aansprakelijk voor schade of letsel dat ontstaat door verkeerd gebruik van producten.